企業にIT担当者がいない場合、誰がシステムを管理するのか

パソコンに詳しい社員へ任せきりにしない、外部IT担当者という選択肢

小規模な企業では、専任のIT担当者がいないことも珍しくありません。

パソコンの動作が遅い、印刷できない、メールが届かない、新しいソフトを入れたい。

このような問題が起きると、社内で比較的パソコンに詳しい人へ相談が集まりがちです。

しかし、その人には本来の仕事があります。

営業、総務、経理、現場業務などを担当しながら、空いた時間でパソコンの問題まで調べることになります。

一つひとつは小さな相談でも、何度も重なれば負担になります。

その人が休んだ日や退職した後に、設定方法やパスワードを知っている人が誰もいないことに気付く場合もあります。

問題は、IT担当者がいないことだけではない

すべての企業が、専任のIT担当者を雇う必要はありません。

企業規模によっては、常勤の担当者を置くほどの作業量がないこともあります。

問題なのは、困ったときの相談先や、管理する人が決まっていないことです。

例えば、次のような状況です。

• パソコンの設定を誰が行ったか分からない
• 管理者パスワードの保管場所が分からない
• 退職者のメールやクラウドアカウントが残っている
• 新しいソフトを導入してよいか判断できない
• トラブルが起きるたびに別の業者を探している

普段は問題なく使えていても、故障や退職が発生すると、管理状況の曖昧さが表面化します。

IT管理とは、パソコンが壊れたときに修理することだけではありません。

誰が使い、どのような設定になっていて、困ったときに誰へ相談するのかを決めておくことも重要です。

外部IT担当者という選択肢

社内に専任担当者を置くことが難しい場合は、外部の事業者へ継続的に相談する方法があります。

外部IT担当者は、すべての作業を企業に代わって行う存在ではありません。

企業側の責任者と相談しながら、必要な対応を整理し、技術面を支援する役割です。

TrusKiteでは、まず現在困っていることを確認します。

最初からすべての機器や契約を見直す必要はありません。

日常的に発生している小さな問題から、順番に整理していきます。

TeamViewerによる遠隔サポート

TrusKiteでは、商用利用に対応したTeamViewerを使用し、登録したパソコンへの遠隔サポートを行います。

例えば、次のような相談に対応できます。

• 画面に見慣れないエラーが表示された
• メールを送受信できない
• プリンターから印刷できない
• パソコンの動作が遅い
• Web会議で音声やカメラが使えない
• アプリケーションが起動しない
• 操作方法が分からない

電話だけでは、画面の状態を正確に伝えることが難しい場合があります。

遠隔サポートでは、利用者と同じ画面を確認しながら、問題の原因を切り分けます。

登録済みのパソコンであっても、原則として利用者や責任者へ連絡し、作業内容を確認したうえで接続します。

技術的に接続できることと、無断で接続してよいことは別です。

新しいアプリケーションの導入相談

遠隔サポートは、トラブルが起きたときだけのものではありません。

業務に新しいアプリケーションやクラウドサービスを導入したい場合にも相談できます。

例えば、次のような相談です。

• PDFを編集できるソフトが欲しい
• 複数人でファイルを共有したい
• パスワードを安全に管理したい
• オンライン会議を始めたい
• 紙の報告書をフォームへ変更したい

TrusKiteでは、依頼されたソフトをそのままインストールするだけではなく、導入目的や料金、商用利用の可否、保存されるデータなどを確認します。

似た機能のサービスをすでに契約している場合は、新たな契約が不要なこともあります。

導入することよりも、導入後に管理し続けられることが重要です。

入社や退職時の設定も忘れやすい

社員が入社した場合は、パソコン、メール、共有フォルダー、プリンターなどの準備が必要です。

退職時には、反対にアカウントや権限を解除する必要があります。

退職者のメールアカウントやクラウドサービスへのアクセス権限を残したままにすると、情報漏えいの原因になる可能性があります。

TrusKiteでは、次のような設定や整理も支援します。

• パソコンの初期設定
• メールアカウントの設定
• 共有フォルダーへの接続
• 必要なアプリケーションの導入
• 退職者のアカウント停止
• パソコン内の業務データの確認
• ライセンスの再割り当て

入社や退職のたびに作業内容を考えるのではなく、チェックリストとして整理しておくと対応漏れを防ぎやすくなります。

遠隔対応だけでは解決できない問題もある

TeamViewerによる遠隔サポートは便利ですが、すべての問題を解決できるわけではありません。

パソコンの電源が入らない、インターネット回線が停止している、機器が物理的に故障している場合などは、訪問やメーカー修理が必要です。

遠隔対応で無理に作業を続けるのではなく、訪問、修理、通信事業者への連絡など、適切な対応方法を判断します。

必要に応じて、ネットワーク、バックアップ、クラウド電話、Webサイトなどの相談にも対応します。

ただし、最初からすべてを依頼する必要はありません。

小さな相談から始める

ITの問題は、専門用語で説明できなくても構いません。

「印刷できなくて困っている」

「新しい社員のパソコンを準備したい」

「このソフトを会社で使ってよいか分からない」

最初は、このような相談で十分です。

利用者が困っているのは、エラーコードそのものではありません。

請求書を印刷できないことや、取引先へメールを送れないことに困っています。

TrusKiteでは、機器の状態だけでなく、どの業務が止まっているのかを確認し、必要な対応を整理します。

社内に専任のIT担当者がいなくても、相談先が決まっていれば、問題を一人で抱える必要はありません。

パソコンに詳しい社員の善意だけに頼らず、日常的な困りごとを相談できる外部IT担当者を用意する。

それが、小規模な企業でも始められるIT管理の第一歩です。

TrusKiteの伴走で、あなたの会社に安心を。

※本記事に記載したTeamViewerの機能は、2026年7月時点の公開情報を基にしています。契約プラン、OS、端末および設定によって、利用できる機能が異なる場合があります。

※遠隔サポートによって、すべての故障、障害またはセキュリティ上の問題を解決できるものではありません。

※実際の対応範囲、対応時間、費用、訪問対応などは、契約内容に基づいて個別に定めます。